Perguntas Frequentes (FAQ) - Caixa - Depósitos e Levantamento, Limites de Mesa, Segurança e Métodos de Pagamento.
- Como faço um depósito na minha conta?
Para poder efectuar um depósito tem primeiro de descarregar o software do Carnival Casino. Para instruções completas passo a passo sobre o download e instalação do Carnival Casino, visite a nossa página de Download. Depois necessita de abrir a sua conta de dinheiro real. Depois de receber o seu nome de utilizador e password da modalidade Dinheiro Real, poderá efectuar um depósito na sua conta do Carnival Casino.
- Inicie a opção da "modalidade de dinheiro Real".
- Insira o seu nome de utilizador real e a password na janela do Login.
- Seleccione "Caixa" no canto inferior esquerdo no lobby e clique no botão "Depósito".
- Seleccione o seu método de depósito desejado.
- Quanto tempo demora a processar o meu depósito?
Os depósitos com cartão de crédito demoram aproximadamente 2-5 minutos a processar e neste espaço de tempo os fundos serão disponibilizados na sua conta do casino.
Os depósitos por Transferência Bancária Electrónica demoram 2 dias úteis até entrarem no seu banco. A sua conta será acreditada assim que o nosso banco receba a transferência.
Os depósitos por Cheque Bancário ou Cheque Pessoal demoram cerca de uma semana a chegar aos nossos escritórios. Demora 10 dias adicionais para se confirmar um Cheque Bancário e cerca de 21 no caso de um cheque Pessoal. Lembre-se que a primeira fase de um depósito através de Cheque Bancário ou Pessoal depende do correio tradicional mundial e podem variar de acordo com a sua localização e/ou outros factores. O tempo de depósito pode variar de acordo com o Método de Pagamento Alternativo utilizado, mas a maioria transfere o dinheiro imediatamente para a sua conta. Visite a nossa página de Opções de Pagamento e descubra mais sobre os numerosos métodos de pagamento aceites pela Caixa do Casino.
- Como posso efectuar levantamentos dos meus ganhos?
Para levantar dinheiro da sua conta, vá à Caixa e seleccione "Levantamentos" .
Se efectuar depósitos com cartões de crédito VISA ou MasterCard antes do seu Levantamento, o dinheiro que depois deseja levantar não será descontado no seu VISA ou MasterCard devido a restrições impostas ao Casino pela Visa Internacional e MasterCard.
Todos os levantamentos serão processados por qualquer um dos outros métodos de levantamento dados e estabelecidos na secção de Levantamentos da Caixa do Casino.
Estes são o Cheque bancário, o Cheque Bancário Express e qualquer uma das outras opções disponíveis, desde que tenha efectuado o registo do método de depósito no Casino.
Recomendamos vivamente que utilize um Método de Pagamento Alternativo para efectuar levantamentos do Casino, visto que são os meios mais rápidos e fáceis para levantar dinheiro. Visite a nossa página de Opções de Pagamento e descubra mais sobre os numerosos métodos de pagamento aceites pela Caixa do Casino.
Os cheques bancários serão enviados para o seu endereço de facturação, como especificado no processo de registo da conta, utilizando o correio internacional normal. Certifique-se que o endereço de facturação que deu é o correcto para evitar demoras. Se este endereço sofreu alguma mudança, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente em support@carnivalcasino.com. Espere mais que 3 semanas pela entrega devido ao lento serviço dos correios. Não há qualquer tipo de custos impostos nos levantamentos através de cheque bancário.
Se escolher a transferência bancária electrónica como o método preferido para levantamentos, vai-lhe ser pedido que insira os detalhes da sua conta bancária. Não há qualquer tipo de custos impostos nos levantamentos através de transferência bancária electrónica.
Pode visualizar o estado do seu pedido de levantamento ao entrar na caixa e seleccionar o ecrã do "Histórico de Transacções". A coluna de estado neste ecrã identifica cada fase exacta da transacção.
- O que significa o ecrã "Levantamentos Pendentes"?
Assim que efectuar um levantamento, o seu pedido de levantamento fica pendente até ser processado pelo nosso departamento financeiro. Ao entrar no ecrã "Levantamentos Pendentes" na secção de "Levantamentos" da caixa, poderá ver todos os levantamentos pedidos e à espera de serem processados.
Normalmente todos os levantamentos demoram 4 dias úteis para serem processados, para que possa cancelar os pedidos de levantamentos enquanto a transacção ainda não tenha sido processada, e restituir a quantia original do levantamento pedido à sua conta do casino, para que possa continuar a jogar.
- Fiz um levantamento, mas mudei de ideias. Como posso cancelar o pedido de um levantamento?
Como mencionado, todos os pedidos de Levantamento que ainda não foram processados podem ser visualizados no ecrã dos "Levantamentos Pendentes" na secção de "Levantamento" na Caixa, até 4 dias úteis desde a data do pedido inicial do Levantamento.
Pode cancelar os pedidos de levantamento desde que eles apareçam no ecrã dos "Levantamentos Pendentes" e restituir a quantia original do levantamento pedido à sua conta do casino, para que possa continuar a jogar.
- Como devo proceder relativamente às operações de transacções financeiras?
A secção da Caixa "Histórico de Transacções" guarda o histórico completo de todos os seus pedidos financeiros, tais como levantamentos e depósitos.
- Quanto posso depositar na minha conta do Carnival Casino?
Os seguintes limites de depósitos aplicam-se a cada um dos métodos de depósito:
Cartões de crédito:
Depósito minimo individual de $20
Depósito máximo individual de $1000 por cartão
Cheque Bancário / Cheque Pessoal:
Depósito minimo individual de $50
Depósito mínimo individual de $5000
Transferência bancária electrónica:
Depósito minimo individual de $100
Sem limite máximo
- É seguro utilizar o meu cartão de crédito no Carnival Casino?
Sem dúvida que sim. Usamos as melhores medidas de segurança disponíveis hoje em dia, tais como a mais avançada tecnologia de Firewall e codificação SSL de 128-bit, para ter a certeza que a informação confidencial permanece 100% segura connosco. De facto, utilizar o seu cartão de crédito no Carnival Casino é muito mais seguro do que utilizar numa loja da sua área. Para mais informações, visite a nossa página de Segurança & Jogo Limpo.
- O que são as Opções de Pagamento Alternativas?
Os Métodos de Pagamento Alternativos são sem dúvida os meios mais convenientes e seguros para efectuar depósitos e levantamentos do Casino. Muitos deles são métodos de pagamento específicos para efectuar transacções através da Internet, que lhe permitem usufruir de uma grande variedade de bens e serviços na Internet, incluindo os casinos on-line. Ao contrário de algumas entidades de cartões de crédito que não permitem aos seus utilizadores de realizar transacções em casinos on-line, ao usar um Método de Pagamento Alternativo não terá de se preocupar em ver o seu cartão de crédito recusado.
Carnival Casino premeia os seus jogadores por utilizarem Métodos de Pagamento Alternativos! Efectue um depósito através de um dos métodos e receba um generoso depósito de bónus entre 10 a 15 % (dependendo do método), até $300 por mês!!
Para mais detalhes sobre os Métodos de Pagamento Alternativos aceites pelo Carnival Casino, CLIQUE AQUI e visite a nossa página de "Opções de Pagamento". Achará informação detalhada sobre cada um dos métodos, incluindo serviços de apoio ao cliente e um link para a homepage, podendo-se registrar e transferir fundos em poucos minutos.
Perguntas Frequentes (FAQ) - Jogos -Características dos jogos, regras e Jogo Limpo.
- Como são gerados os resultados dos jogos?
Usamos um Gerador de Números Aleatórios (RNG) muito sofisticado para criar resultados aleatórios em cada jogo. As probabilidades para ambas as modalidades de dinheiro Real e Divertimento são criadas com este gerador de números aleatórios. Em todos os jogos de cartas, como o Blackjack e o Baccarat, os baralhos de cartas são baralhados antes de cada mão ser dada.
- Como posso conversar com os outros jogadores?
É muito simples. Só tem de clicar no botão "Chat" nas mesas de Multi jogadores ou grupos Privados e escrever o que lhe vier à cabeça. Para enviar o texto só tem de clicar no botão de "Chat" outra vez ou carregar no ENTER.
- O que são os pontos COMP e como é que os acumulo?
O Carnival Casino tem um programa COMP muito único, permitindo a cada membro do casino acumular pontos COMP automaticamente enquanto joga. Tudo o que tem de fazer é apostar no Carnival Casino. Por cada aposta de 10€ no Carnival Casino cada jogador recebe 1 ponto COMP absolutamente grátis, e por cada 100 pontos comp que reúna daremos 1€. Estes pontos COMP podem ser convertidos em dinheiro real que pode ser levantado ou ser utilizado para jogar. E não é só, quantos mais pontos COMP acumular, mais rapidamente aumenta o seu nível VIP, que lhe permite desfrutar de fantásticos bónus e participar nos eventos especiais do nosso casino.
- O que é a mesa de Multi jogadores ou grupos Privados?
Quando se junta a uma mesa de multi jogadores, junta-se automaticamente a uma mesa com outros jogadores. O sistema atribui-lhe automaticamente uma mesa em que haja um lugar vazio.
A mesa de um Grupo Privado é uma mesa onde pode jogar juntamente com os seus amigos sem ser interrompido por outros jogadores. Para se juntar a uma mesa de Grupo Privado tem de inserir o nome da mesa a que se deseja juntar. Se esta mesa já foi criada pelos seus amigos, irá juntar-se a ela, se não irá criar uma mesa para que possa dizer aos seus amigos para se juntarem a si.
- O que acontece se a minha Internet cair repentinamente enquanto estou a jogar?
Visto que a Internet se poderá desligar devido a várias razões que não estão sob o nosso controlo, desenvolvemos um mecanismo integrado sofisticado para as desconexões anormais, que protege sempre o interesse do jogador nestes casos.
Se por alguma razão, a Internet se desliga a meio de um jogo, não entre em pânico.
No Blackjack, Craps e Vídeo Poker é automaticamente reencaminhado para o exacto ponto em que o jogo foi interrompido, para que possa continuar exactamente do mesmo ponto em que estava, e possa decidir o que deseja fazer, tal como em qualquer outra mão.
Em jogos como as Slots ou a Roleta, onde o jogador não toma decisões no jogo depois que a ronda tenha começado, basta simplesmente fazer o login de novo no casino e ver como acabou o jogo ao clicar no botão do 'Histórico dos jogos'.
- O que devo fazer se, depois de fazer uma aposta, mudar rapidamente de ideias? Como a elimino?
Em jogos como o Blackjack, a Roleta, os Craps e o Baccarat, basta clicar com o botão direito do seu rato nas fichas que deseja retirar. Na Roleta também pode clicar no botão 'Retirar Aposta' para remover todas as suas apostas da mesa.
Nas slots e Vídeo poker, basta clicar no botão 'Receber' para remover todas as suas moedas da máquina e devolver ao seu saldo. Se outras moedas permanecerem na máquina, não se preocupe, porque serão devolvidas automaticamente para o seu saldo assim que sair do jogo.
- Onde posso encontrar instruções detalhadas dos vários jogos?
O nosso software de download vem configurado com uma secção que se chama ‘Ajuda’. Basta clicar no botão de ajuda no lobby do casino para obter uma série de instruções e explicações de todos os jogos do Casino. Para além disso, pode ver o nosso ficheiro de ajuda on-line ao clicar aqui.
- Quantos anos tenho de ter para jogar na modalidade de Dinheiro Real?
Para poder jogar com dinheiro real tem de ter no mínimo 18 anos de idade. Os jogadores na modalidade de divertimento não têm limitações relacionadas com a idade.
- Não tenho a certeza qual foi o resultado da mão anterior. O que devo fazer?
Pode simplesmente ir à secção do 'Histórico dos Jogos' e ver as mãos anteriores e os seus resultados.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar o nosso staff do apoio ao cliente em support@carnivalcasino.com.
Perguntas Técnicas Frequentes (FAQ) - Download e Instalação do Software.
- O que tenho de fazer para poder jogar no Carnival Casino?
Para poder jogar no Carnival Casino primeiramente tem de descarregar o software GRATUITO através da nossa página de Downloads.
Nós temos uma versão download do casino porque ao descarregar o software no seu PC, faz com que os jogos sejam mais rápidos e estáveis do que se jogar no seu browser, porque todos os gráficos do casino e os efeitos de multimédia já estão instalados no seu computador, e só são transferidos pequenos pacotes de informação entre o seu computador e os nossos servidores. Isto possibilita uma rapidez do Carnival Casino e uma experiência de jogo mais fiável.
- Quanto tempo demora o download?
O tempo médio de download é de 12-15 minutos, se utilizar um modem standard de 33KBS. Nas ligações por cabo ou ADSL, o download não demora mais que 2 minutos. Tem de ter em atenção que só é necessário efectuar o download na primeira vez que jogar no casino, depois disso o programa está disponível no menu 'Iniciar' ou no ambiente de trabalho do seu computador.
- Como se chama o programa de instalação descarregado?
SetupCasino.exe.
- Tenho de o descarregar sempre que quiser jogar?
Não. Só necessita de fazer o download e instalar o casino uma só vez. O ficheiro descarregado é um pequeno ficheiro com cerca de 5MB, que inclui 6 jogos: Blackjack, Roulette, Craps, Vídeo Poker, Slots e Caribbean Poker. Depois de instalar o ficheiro, o casino está acessível no menu 'Iniciar’
- Depois de descarregar o software, como devo proceder?
Clique duas vezes no ícone correspondente ao programa descarregado, SetuoCasino.exe. A instalação wizard irá guiá-lo durante todo o processo de instalação.
- Quais são os requisitos mínimos do sistema?
Windows 2000, Windows 98, Windows NT ou Windows 95
Pentium 100MHz
8MB RAM
Monitor SVGA, 256 cores
Pelo menos 10MB de espaço livre no Disco Rígido
Para obter óptimos resultados, coloque no seu monitor uma alta qualidade de cores (16 bit) e uma resolução de 800x600.
- Posso utilizar o Carnival Casino com um computador Mac?
Para uma versão Mac, escreva-nos para o support@carnivalcasino.com para obter instruções detalhadas sobre o procedimento de instalação.
- Como utilizo o Carnival Casino com AOL?
Os utilizadores AOL podem utilizar o software do Carnival Casino com uma versão AOL 3.0 ou superior.
- O que devo fazer se receber uma mensagem "Conta não encontrada. Verifique a informação da sua conta e tente de novo."?
É possível que esteja a tentar entrar na modalidade Divertimento do casino com o nome de utilizador e password da modalidade Real ou entrar num jogo de modalidade Real com o nome de utilizador e password da modalidade Divertimento. Se não consegue fazer o login no casino, envie-nos o seu nome, morada, número de telefone e e-mail registados para o support@carnivalcasino.com e peça o seu nome de utilizador e password, ou então ligue para o nosso apoio ao cliente através do número verde listado na nossa página de Assistência 24/7.
- O que devo fazer se não encontrar o atalho do Carnival Casino no meu ambiente de trabalho?
Se o ícone do Carnival Casino não estiver no seu ambiente de trabalho e não se lembra onde o salvou, siga os seguintes passos:
- clique no menu INICIAR no canto inferior esquerdo do seu monitor.
- Escolha 'Procurar' e depois 'Ficheiros ou Pastas'.
- Onde diz 'nome' basta escrever 'Carnival Casino.exe' e clicar 'Procurar agora'.
- O computador irá procurar o ficheiro.
- Se aparecer um ficheiro com o nome 'Carnival Casino.exe' na janela, significa que o ficheiro foi encontrado. Clique duas vezes para o executar imediatamente ou clique no botão direito do seu rato e escolha 'Criar atalho' para criar um atalho no seu ambiente de trabalho.
- Se o computador acabou a procura e não estiver nenhum nome de ficheiro na janela, significa que o ficheiro não foi encontrado. Neste caso, se não tiver outro disco rígido (excepto c:) vai ter de repetir o processo de download.
